기업이 원하는 것이 아니라 소비자가 원하는 가치를 창출해야

교육기관인 우리 학교에 적용하면 학생, 그리고 학업을 하고자 하는 사람들이 원하고 필요한 가치 창출이 가장 중요하다고 할 수 있다.

- 수요가 있는 교육과정을 운영해야 한다
- 교육과정을 바꿀 수 없다면 수요가 있는 곳으로 찾아가서 학생들 데려와야 한다
- 입학한 학생들은 만족할 수 있도록 최상의 교육과 서비스를 제공해야 한다

의사결정의 중심에는 항상 학생이 있어야 한다.
당연하지만 때로는 잊게 되는 원칙이다.